Pemkab Bengkalis Terapkan Aplikasi SKM Online untuk Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik Mulai 1 Juni 2026

Pemerintah Kabupaten Bengkalis siap mengimplementasikan aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online mulai 1 Juni 2026. https://s.id/SKMOnline_Diskominfotik

Aplikasi nasional yang dibangun oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPANRB) melalui laman SKM Online ini resmi menggantikan sistem sebelumnya, yakni SISUKMA.

Implementasi ini menindaklanjuti surat Deputi Pelayanan Publik KemenPANRB Nomor B/51/PP.04/2026 tanggal 28 April 2026. 

Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Bengkalis bahkan telah menggelar pendampingan daring bagi seluruh Organisasi Penyelenggara Pelayanan (OPP) pada 12 Mei 2026 lalu.

Aplikasi SKM Online dirancang untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara transparan. Nantinya, seluruh aktivitas survei dan output berupa IKM per layanan, IKM OPP, hingga IKM Pemerintah Kabupaten Bengkalis akan terintegrasi dan dipantau langsung oleh KemenPANRB.

Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Kabupaten Bengkalis memastikan siap mendukung penuh kebijakan ini. Seluruh kepala bidang di lingkup Diskominfotik diwajibkan untuk mengkoordinir jajarannya agar melaksanakan survei setiap kali selesai memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Capaian IKM pada aplikasi SKM Online ini akan menjadi tolak ukur utama kinerja dinas, termasuk bagi Indikator Kinerja Utama.

Saat ini, Diskominfotik Kabupaten Bengkalis telah menetapkan tujuh jenis layanan yang tersedia di aplikasi SKM Online, meliputi, Layanan Pengajuan Keberatan Permintaan Data dan Informasi (Bidang IKP), Layanan Pengiriman Surat Elektronik melalui Sanapati (Bidang Aplisan), Layanan Pendampingan Pengajuan Rekomendasi Kegiatan Statistik (Bidang Data dan Statistik), Layanan Penyebarluasan Informasi Publik melalui Media Elektronik dan Media Luar Ruang (Bidang IKP).

Kemudian Layanan Permohonan Fasilitasi Video Conference (Bidang Infrastruktur TI), Layanan Permintaan Peliputan Kegiatan dan Release Media (Bidang IKP), Layanan Permohonan Penerbitan Sertifikat Elektronik BSrE (Bidang Aplisan).

Khusus untuk Bidang Informasi dan Komunikasi Publik (IKP), langkah strategis akan dimaksimalkan untuk menjaring responden. Langkah tersebut meliputi penyediaan sidebar menu berisi QR Code dan tautan survei, penyematan popup SKM Online pada setiap berita, serta penyebaran konten multimedia terkait penggunaan SKM Online melalui media sosial resmi Diskominfotik.#DISKOMINFOTIK